|
|
| |
|
بخش تکریم ارباب رجوع |
| |
|
اقدامات صورت گرفته
ــ نصب تابلوي راهنما در مبادي ورودي و طبقات ، در معرض ديد مراجعين و نيز نصب تابلوي عوامل متصديان انجام کار که بيشترين ارباب رجوع را دارند و عملياتي نمودن منشور اخلاقي
ــ اختصاص فضای مناسب اداری و قرار دادن صندلی برای حضور ارباب رجوع و ایجاد امکانات و تسهیلات رفاهی از قبیل تلفن رایگان ، آبسرد کن ، افزایش سرویس بهداشتی ، ایجاد و تاسیس باجه بانک صادرات، نمایندگی بیمه جهت پرداخت هزینه های مازاد درمان واحد چاپ و تکثیر
ــ ایجاد کیشه راهنما و استقرار احدی از همکاران جهت پیگیری گردش کار صورت وضعیت های ارسالی از سوی پیمانکاران و جلوگیری از سرگردانی آنان از شروع تا انتها (صدور چک...) و تهیه کپی های لازم.
ــ تهيه و توزيع فرم نظر سنجي و جمع بندي نظرات و انعکاس به سازمان مديريت و برنامه ريزي
ــ تعبيه صندوق پيشنهادات و مشاوره
ــ تشويق و تنبيه براساس نتايج نظر سنجي و شکايات ارباب رجوع
ــ صندوق رسيدگي به شکايات و يا ارتباط مستقيم با مديريت کل
ــ نصب نام و نام خانوادگی عوامل و متصدی کار
ــ درج پست سازمانی و رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان
ــ مکانیزه نمودن فعالیتها
ــ اصلاح فرآیندها
ــ احصاء و اصلاح فعالیتهای قابل ارائه به ارباب رجوع و ابلاغ به واحدها و کوتاه نمودن گردش ارائه خدمات
ــ فرهنگ سازی ، تهیه برنامه های فرهنگی و راهداری و پخش آن از صدا و سیما مرکز گلستان
ــ تابلوی اعلانات در تمام طبقات و در معرض دید ارباب رجوع
ــ تهیه بروشور راهنما
ــ اطلاعات راهنما نصب تلفن گویا 141 در تمام طول شبانه روز
ــ بستر سازی جهت ملاقات حضوری با مدیرکل در تمام روزهای هفته و رفع مشکل ارباب رجوع
ــ تجمیع واحدهای مرتبط بهم جهت سهولت ارباب رجوع و ایجاد پارتیشن بندی جهت جلوگیری تداخل وظایف و استقلال واحدها بر حسب نوع کاری
ــ تعیین بازرس و انجام بازرسی مستمر از وضعیت موجود و ارائه راهکار و گزارش لازم
www.khzroad.ir ایجاد سایت اینترنتی اداره کل به آدرس |
|
  |
|
|
